Kontakt

Lustraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für VISIT-X BDSM & Performance mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Lockink, Anal Fantasy Elite, Fantasy X-TENSIONS, Fantasy X-Tensions Elite, VISIT-X und Boners mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und betreuen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und schnellen Antworten.

Wer Lustraum betreibt

Operativ wird diese Storefront von der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH geführt. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Spezialversand betreibt und die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice trägt.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceprozesse und tritt gegenüber Kundinnen und Kunden als verantwortliche Betreiberin auf. Dazu gehören:

• kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versandbeauftragung und Retourenprozessen
• Betrieb des mehrstufigen Kundenservices mit Fachabteilungen und Qualitätssicherung

Händleradresse

Lustraum
Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Bitte senden Sie Pakete und Retouren nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service an diese Adresse. So vermeiden wir Fehlverläufe und können Ihr Anliegen schneller zuordnen.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto ist unsere zentrale Anlaufstelle zuständig:

E-Mail: support@lustraum.shop

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (Zeitzone: Europe/Berlin / Berliner Zeit). Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

So arbeitet der zentrale Service

• Zuständigkeit: zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto sowie Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
• Weitergehende Klärung: Fachabteilungsleitung

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis – zum Beispiel Auskunft, Korrektur, Ersatz oder Erstattung. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Welche Abteilung wofür zuständig ist

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, arbeiten wir mit fünf Fachabteilungen. Wählen Sie unten einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.

1. Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lustraum.shop

Sie sind unsicher bei Auswahl, Kompatibilität und Anwendung? Als Fachhändler für BDSM & Performance nehmen wir uns Zeit für eine ehrliche Bedarfsanalyse und geben Ihnen eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Funktionen, Maßen und Einsatzmöglichkeiten.

• Zuständig für: Produktberatung zu Auswahl, Kompatibilität und Anwendung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Einsatzzweck, Fragen zu Funktionen oder Maßen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Weitergehende Klärung: zentrale Serviceleitung

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: service@lustraum.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – zum Beispiel eine Reklamation, ein fehlendes Zubehörteil oder der Wunsch nach Ersatz und Erstattung – betreut Sie unser After-Sales-Team persönlich weiter.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatz und Erstattung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung
• Weitergehende Klärung: Qualitätsabteilung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@lustraum.shop

Unsere Qualitätssicherung prüft Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit. Wenden Sie sich an dieses Team, wenn Ihnen an Verpackung, Kennzeichnung, Material oder Lieferumfang etwas auffällig erscheint.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Nachweise und Fotos der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsunterlagen, danach Entscheidung und Umsetzung der Abhilfe
• Weitergehende Klärung: Geschäftsführung

4. Verträge, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@lustraum.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie bei uns eine rechtlich geprüfte Antwort mit klaren nächsten Schritten. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Betreff und Bezugsvorgang, gewünschte Auskunft oder Maßnahme
• Ablauf: rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weitergehende Klärung: Geschäftsführung

5. Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur

E-Mail: versand@lustraum.shop

Wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Paket ist, eine Zustellung nicht geklappt hat oder eine Adresse korrigiert werden muss, hilft Ihnen unser Versandteam mit Statusprüfung beim Versandpartner und einem Lösungsvorschlag zur Zustellung oder Nachsendung.

• Zuständig für: Auskünfte zu Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Lösungsvorschlag zur Zustellung oder Nachsendung
• Weitergehende Klärung: zentrale Serviceleitung

Häufige Fragen zum Kontakt

Seit 2019 stehen wir für diskrete, fachkundige Betreuung im Spezialversand. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell, strukturiert und mit einer klaren Lösung.