Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lustraum
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf lustraum.shop. Betreiberin der Storefront ist die Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Spezialversand betreibt und die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice trägt.
Lustraum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für VISIT-X BDSM & Performance tätig. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceprozesse und tritt gegenüber Kundinnen und Kunden als verantwortliche Betreiberin auf. Dazu gehören die kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versandbeauftragung und Retourenprozessen sowie der Betrieb des mehrstufigen Kundenservices mit Fachabteilungen und Qualitätssicherung.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung zügig bearbeiten können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel wurde bei Lustraum auf lustraum.shop gekauft.
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und die Artikelbezeichnung sowie Ihr gewünschtes Ergebnis (Ersatz oder Erstattung) an.
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, Funktionsmängeln oder Auffälligkeiten an Verpackung und Kennzeichnung fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Siegeln, Kennzeichnungen und Mangel sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit bei.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Zustand der Ware
Vor dem Versand erfolgen bei uns Sicht- und Vollständigkeitskontrollen auf Originalversiegelung, Zubehör und unbeschädigte Verpackung in neutraler Umverpackung. Jede Produktanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, stimmige Beschreibungen, Bilder und Sicherheitshinweise geprüft.
Für eine reibungslose Prüfung senden Sie Artikel bitte vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück. Bei Hygiene- und Intimprodukten beachten Sie bitte die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung zur Versiegelung.
So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto: support@lustraum.shop
- Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatz und Erstattung: service@lustraum.shop
- Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit: qualitaet@lustraum.shop
So gehen wir vor:
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Nachricht wird erfasst und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
- Klärung oder interne Weiterleitung: Allgemeine Anfragen werden direkt geklärt oder an die zuständige Fachabteilung vorsortiert und weitergeleitet.
- Prüfung des Vorgangs: Die After-Sales-Abteilung prüft Bestellung, Lieferung und Ihre Nachweise und unterbreitet einen Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung.
Bitte halten Sie für eine schnelle Zuordnung bereit: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei Reklamationen zusätzlich Artikelbezeichnung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
Prüfung bei Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit
Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Liefernachweis und lehnen Grauimporte ohne Herkunftsbeleg ab. Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalwaren aus autorisiertem Bezug sind und über die vorgesehenen Herstellerprozesse rückverfolgbar bleiben.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel vermuten, benötigen wir:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegeln und Kennzeichnungen
- Beschreibung der Auffälligkeit und gegebenenfalls des Funktionsmangels
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsabteilung: Ihr Fall wird dokumentiert und an die Qualitätssicherung übergeben.
- Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargen- und Produktdaten: Wir gleichen Ihre Angaben und Fotos mit Beschaffungsunterlagen, Chargen- und Produktdaten sowie Lieferumfang und Verarbeitung ab.
- Rückmeldung mit Entscheidung zu Ersatz, Erstattung oder ergänzender Prüfung: Sie erhalten eine klare Entscheidung und wir setzen die Abhilfe um.
Wir schließen begründete Qualitäts- und Echtheitsfälle zügig mit klarer Entscheidung ab und informieren Sie fortlaufend über den Bearbeitungsstand bis zur endgültigen Lösung. Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.
Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen daher über Kreditkarte oder PayPal entsprechend Ihrer Zahlung.
Die Bearbeitung erfolgt nach Wareneingang bzw. nach abgeschlossener Prüfung. Sie werden per E-Mail über Annahme, Entscheidung und Auszahlung informiert.
Umtausch und Ersatz
Gerne bieten wir bei berechtigter Reklamation, Falschlieferung oder Qualitätsmangel Ersatz aus geprüftem Bestand an. Die After-Sales-Abteilung prüft den Vorgang und schlägt Ersatz oder Erstattung vor; die Qualitätsabteilung trifft bei Echtheits- und Verarbeitungsfragen die abschließende Entscheidung und setzt die Abhilfe um.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte an, ob Sie Ersatz in gleicher Ausführung oder eine Erstattung wünschen.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach diesen Staffeln und werden bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und bestätigten Echtheitsfällen im Rahmen der Erstattung bzw. kostenfreien Rückabwicklung berücksichtigt.
Der Versand erfolgt diskret in neutraler Umverpackung. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen eine sichere, neutrale Außenverpackung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen. Dort finden Sie artikelspezifische Hinweise zu Umfang, Voraussetzungen und Handhabung.
Unabhängig davon prüfen wir jede Reklamation zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Funktion sorgfältig und bieten bei begründetem Mangel Ersatz oder Erstattung an.
Servicezeiten und Ansprechpartner
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
Zentrale Anlaufstelle
support@lustraum.shop — zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilungsleitung bei Bedarf.
After-Sales – Reklamation, Ersatz und Erstattung
service@lustraum.shop — Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatz und Erstattung. Vorgehen: Prüfung des Vorgangs, Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätsabteilung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung und fügen Sie bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos bei.
Qualitätssicherung – Echtheit und Verarbeitung
qualitaet@lustraum.shop — Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit. Vorgehen: Abgleich mit Beschaffungsunterlagen, Entscheidung und Umsetzung der Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Nachweise und Fotos der Auffälligkeit.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und schnellen Antworten — wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe jederzeit an unser Team unter support@lustraum.shop.