Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen bei Lustraum

Willkommen bei Lustraum auf lustraum.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für VISIT-X BDSM & Performance mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie Lockink, Anal Fantasy Elite, Fantasy X-TENSIONS, Fantasy X-Tensions Elite, VISIT-X und Boners mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ wird diese Storefront von der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland betreibt sie Onlineshops im Spezialversand und trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceprozesse und tritt gegenüber Kundinnen und Kunden als verantwortliche Betreiberin auf.

Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront sowie die Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versandbeauftragung und Retourenprozessen sowie der Betrieb des mehrstufigen Kundenservices mit Fachabteilungen und Qualitätssicherung.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit diskretem Versand und schnellen Antworten.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen werden diskret verpackt, ohne Rückschlüsse auf Inhalt oder Shop auf der äußeren Verpackung.

Es gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung an den Versand übergeben. Der Versand wird über einen Versandpartner beauftragt.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o korrekt an.

Benötigen Sie eine Adresskorrektur, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versand-Support. Solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen. Nach Übergabe ist eine Korrektur nur im Rahmen der Möglichkeiten des Versandpartners möglich.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihr Paket an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Paketstatus online beim Versandpartner verfolgen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Informationen und ggf. mehrere Sendungsnummern. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

4. Zustellung, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Ereignisse auf Seiten des Transportdienstleisters, wie z. B. Sortierverzögerungen, Feiertage, hohes Paketaufkommen, Witterungseinflüsse oder Streiks. Diese können die Zustellzeit verlängern, ohne dass wir darauf direkten Einfluss haben.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über das Tracking. Warten Sie bitte die dort angegebene voraussichtliche Zustellung ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich mehrere Werktage keine Aktualisierung ergibt.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist der Empfänger nicht angetroffen worden oder die Adresse nicht zustellbar, hinterlegt der Zusteller das Paket in der Regel in einer Filiale, bei einem Nachbarn oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Beachten Sie die Benachrichtigungskarte und die Lagerfristen des Versandpartners.
• Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete: Werden Pakete nicht abgeholt oder können dauerhaft nicht zugestellt werden, kommen sie an uns zurück. Wir melden uns dann bei Ihnen zur Klärung einer Nachsendung. Kosten einer erneuten Zustellung aufgrund einer von Ihnen zu vertretenden Fehlzustellung können Ihnen weiterberechnet werden.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst direkt bei der Annahme und dokumentieren Sie ihn mit Fotos von Außenverpackung und Ware.
• Beschädigte oder fehlende Artikel: Melden Sie uns den Schaden mit Fotos, Bestellnummer und Beschreibung, welche Artikel betroffen sind.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filiale sowie den Sendungsverlauf. Bleibt das Paket vermisst, kontaktieren Sie uns für eine Statusprüfung beim Versandpartner.

Für Rückgaben nach Erhalt gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Anlaufstelle – Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@lustraum.shop
• Betreiber: Lustraum, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Die zentrale Anlaufstelle ist zuständig für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto sowie für Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Der Ablauf umfasst Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder interne Weiterleitung, bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung.

Spezialisierter Versand-Support

Für Auskünfte zu Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail Versand: versand@lustraum.shop

Der Versand-Support prüft den Status beim Versandpartner und schlägt eine Lösung zur Zustellung oder Nachsendung vor, bei Bedarf mit Eskalation an die zentrale Serviceleitung.

Was wir zur schnellen Klärung benötigen

Für allgemeine Anfragen halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Für Versandanfragen halten Sie bitte zusätzlich bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden

Servicezeiten und Antwortzeit

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

• Allgemeiner Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Versand-Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Um Ihnen schnell zu helfen, betreibt Lustraum, gegründet 2019, einen mehrstufigen Service mit Fachabteilungen. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lustraum auf lustraum.shop – diskret, zuverlässig und mit persönlicher Beratung.